Aide

Vous pouvez nous appeler au 0975170126 pendant les heures ouvrables. Notre personnel qualifié prendra note de votre commande et vous conseillera sur l'utilisation et les possibilités des produits sélectionnés.

Envoyez-nous un email à comercial@cablematic.com avec toutes vos coordonnées de facturation et vos coordonnées, en indiquant les références et les quantités que vous souhaitez. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Si vous n'avez jamais acheté Cablematic auparavant, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone pour procéder à l'enregistrement et appliquer le tarif en fonction de votre statut de client. Vos données ou celles de votre entreprise seront à l'usage exclusif de Cablematic.

Lors du processus d'achat, après avoir ajouté des produits au panier, vous pouvez accéder au panier et vous verrez un message où nous vous demanderons si vous avez un code promotionnel.

Les coupons Cablematic sont générés et inclus dans les commandes de certains clients choisis au hasard. Plus vous passez de commandes chez nous, plus vous aurez de chances de recevoir un coupon en guise de récompense de votre fidélité en tant que client de Cablematic.

Il existe deux types de coupons: associés à un compte client ou totalement gratuits, utilisables dans n’importe quel compte client. Le système vous informera de la validité d'un certain code promotionnel. Les coupons Cablematic ne peuvent être utilisés que sur le site Web et ne peuvent pas être utilisés pour des commandes par téléphone, par courrier électronique ou par tout autre moyen que le Web. Les coupons ne sont valables que pour une utilisation et ne sont pas cumulables. Tous les coupons de réduction sont émis avec une date d'expiration qui apparaît sur le coupon lui-même. N'oubliez pas de profiter de votre réduction dès que possible.

Prix appliqué aux clients (particuliers ou entreprises) qui ne sont pas des distributeurs IT ou qui n'exercent aucune activité liée à la technologie.

Prix qui sera appliqué aux clients qui se révèlent liés au secteur informatique ou technologique, au niveau de la distribution ou du service.

Lors de la sélection du mode de paiement par PayPal, le système vous donnera accès à la passerelle de paiement, où vous devez entrer votre compte et votre mot de passe. Ces données sont entrées dans la passerelle de paiement sécurisée et Cablematic n’a pas accès à ces données. Dès que Cablematic recevra l’avis de paiement, nous vous enverrons une copie de votre commande par courrier électronique. Le mode de paiement par PayPal comporte des frais supplémentaires qui seront ajoutés à la commande et que le client s'engage à payer lors de la sélection de cette option.

Lors de la sélection du mode de paiement par carte de crédit, le système vous donnera accès à la passerelle de paiement de CAIXABANK, où vous devez saisir les données de la carte. Ces données sont entrées dans la passerelle de paiement sécurisée et Cablematic n’a pas accès à ces données. Dès que Cablematic recevra l’avis de paiement, nous vous enverrons une copie de votre commande par courrier électronique.

Si vous payez par virement bancaire, nous vous conseillons d'indiquer clairement l'expéditeur (personne physique ou morale) dans l'ordre de paiement. Envoyez le reçu à notre adresse électronique, comercial@cablematic.com, pour accélérer le processus de livraison de votre commande. Veillez à spécifier le numéro de compte IBAN correct (ES + 22 chiffres) pour éviter les erreurs lors du transfert ou de la saisie du compte.

Paiements en EUR

BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S.A.
IBAN: ES56 0182 4370 8602 0163 1036
BIC-SWIFT: BBVA ES MM XXX
Av.Diagonal, 662-664. 08034 Barcelona

CAIXABANK S.A.
IBAN: ES66 2100 0968 9102 0007 8094
BIC-SWIFT: CAIX ES BB XXX
Bailén, 30. 08010 Barcelona

BANCO SANTANDER S.A.
IBAN: ES10 0049 7614 01 2110000046
BIC-SWIFT: BSCH ÉS MM XXX
Plaça Francesc Macià 3. 08021 Barcelona

ABANCA Corporación Bancaria, S.A.
IBAN: ES44 2080 1230 8730 4000 0719
BIC-SWIFT: CAGL ES MM XXX
Calle Girona, 27. 08402 Granollers

BANKINTER
IBAN: ES28 0128 7615 6101 0000 1775
SWIFT/BIC: BKBKESMMXXX
Av. Francesc Macià, 60, 4º3ª
Torre Millenium. 08208 Sabadell

BANCO-SABADELL BARCELONA
ES89 0081 5084 0400 0160 2662
SWIFT/BIC: BSABESBBXXX
Av. de Sarrià, 19. 08029 Barcelona

Paiements en GBP

BARCLAYS BANK PLC (GBP currency)
IBAN account: GB56BARC20060573228517
BIC-SWIFT: BARCGB22
Sort code: 200605
Account number: 73228517
Registered office: 1 Churchill Place, London, E14 5HP

EBURY PARTNERS UK LIMITED (GBP currency)
IBAN account: GB50EBUR23161874127064
BIC-SWIFT: EBURGBB1
Sort code: 231618
Account number: 74127064
Registered office: 100 Victoria Street | London SW1E 5JL, London - United Kingdom

Le paiement par carte de crédit ou de débit sera accepté en personne dans nos installations et pour les commandes passées sur notre site Web. Dans les commandes physiques dans nos installations, le client doit être accrédité en tant que propriétaire de la carte utilisée pour le paiement.

Vous pouvez demander un mode de paiement par prélèvement automatique et ce sera notre service comptable qui évaluera cette demande. Pour ce faire, vous devez nous envoyer l'ordre de prélèvement (mandat SEPA), où Cablematic est autorisé à facturer les frais sur le compte bancaire IBAN. Le mandat SEPA doit être signé par un représentant de la société. Par défaut, la date d'échéance sera de 7 jours à compter de la date d'émission de la facture.

Cablematic remboursera le montant payé par le même moyen que vous avez payé. S'il n'est pas possible d'utiliser le même moyen de paiement, des solutions alternatives seront recherchées pour effectuer le paiement. Nous ne faisons pas de bons pour les prochains achats. Pour les paiements par virement sur un compte bancaire du client, vous devez remplir un certificat de compte bancaire.

Livraison de 1 à 3 jours ouvrables une fois confirmé le paiement de la commande. (uniquement pour l'Espagne et le Portugal)

Livraison de 3 à 5 jours ouvrables une fois confirmé le paiement de la commande.

Dans le cas où le client organise la collecte avec sa propre entreprise de transport ou de messagerie, il appartient au client de gérer la collecte de la commande, en respectant les délais de livraison fournis par Cablematic. Cablematic ne sera pas responsable des dommages, vols ou pertes de colis causés par des agences de transport sous-traitées directement par le client. Le matériel envoyé par l’agence de transport est livré en parfait état, révisé et emballé pour l’arriver dans les meilleures conditions possibles.

Si vous vous rendez directement dans nos installations, vous pouvez également passer vos commandes dans notre magasin où le personnel technique qualifié de Cablematic vous conseillera sur vos besoins en matière d’achat ou sur les différentes options que vous proposez.

Nos heures d’attention téléphonique et de collecte de matériel sont du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, sans interruption.

Afin de vous fournir les solutions les plus modernes en termes de distribution des produits, nous proposons ce que l'on appelle le Dropshipment ou son expédition à des tiers. Nos clients et distributeurs peuvent envoyer des commandes à leurs clients sans avoir à stocker tous les produits de notre catalogue.
Cela est possible car chez Cablematic, nous pouvons envoyer des produits directement à vos clients finaux, toujours avec le maximum d’anonymat, sans notre emballage habituel ni notre logo, ainsi que sans documents d’identité, tels que formulaires de commande, bons de livraison, factures, etc. Vos clients recevez un colis standard et un bon de livraison sans logo et sans valeur. Vous recevrez la facture par email.

Attn Cablematic Dos Mil S.L.U.,

Par la présente, je vous informe que je renonce à mon contrat de vente des biens suivants et que je vous apporte les informations suivantes:

• Produit.
• Date de réception du produit.
• Nom de l'acheteur.
• Adresse de l'acheteur.
• Signature de l'acheteur (seulement si ce formulaire est soumis sur papier).
• Date de retrait.

Dans le but d'offrir un meilleur service au client, Cablematic prolonge le délai de retour des produits, au-delà de l'obligation légale de s'abstenir dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Cablematic fournit ce service de manière tout à fait facultative, mais à un coût pour le client.

Le client peut effectuer le retour dans un délai de 100 jours à compter de la fin du délai de rétractation légal (14 jours calendaires). Cela signifie que le client peut exercer le droit de rétractation sans frais, dans les 14 premiers jours calendaires à compter de la réception de la commande. Et vous pouvez également exercer le retrait avec frais, dans les jours 15 à 114 à compter de la réception de la commande. À partir du jour 115 à compter de la réception de la commande, Cablematic n'acceptera aucun retour.

Conditions pour l'extension spéciale:

• Le produit doit être en parfait état (comme neuf).
• Le produit doit toujours être catalogué dans Cablematic.
• Cablematic doit confirmer qu'il accepte le retour. L'acceptation du retour par Cablematic, ne garantit pas le paiement final du produit. Cela dépendra de l'état dans lequel il est reçu.
• Le matériel doit parvenir à Cablematic dans un délai ne dépassant pas 7 jours calendaires à compter de l'acceptation du retour par Cablematic.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Formule de calcul du prix de retour optionnel: PRIX x ((114 - JOURS) / 100). PRIX est le prix d'achat. JOURS sont les jours écoulés depuis la réception jusqu'à l'acceptation du retour par Cablematic.
• Il est un service optionnel qui Cablematic n'a pas l'obligation d'offrir.

Lorsque vous achetez un produit, assurez-vous que c'est vraiment ce que vous voulez. Si les produits ne correspondent pas à ce que vous avez commandé ou à ce que vous espériez recevoir, conservez les manuels et l'emballage intacts pour pouvoir retourner le produit dans l'état dans lequel il a été livré.
Nous vous conseillons de contacter immédiatement notre service commercial qui vous conseillera. Nous n'accepterons pas les retours qui ne sont pas livrés dans le même état que celui que le client a reçu, c'est-à-dire avec tous les manuels, l'emballage et les autres composants du produit intacts. Cablematic n'appliquera aucun frais pour les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de facturation et ne demandera pas d'explications concernant le retour, quelle que soit la garantie dont bénéficie le produit. Nous voulons des clients satisfaits et convaincus avec le produit qu'ils ont reçu.

Les retours de produits commandés spécifiquement pour le client ne seront pas acceptés. En outre, lorsque le produit est conforme à toutes les fonctionnalités requises par le client, sans aucune cause attribuable à Cablematic de faire le retour.

La garantie des produits est de deux ans à compter de la date de facturation. Pour effectuer une réparation ou un remplacement du produit, veuillez contacter notre service commercial qui vous indiquera comment procéder pour l'expédition des produits supposés défectueux. La garantie sur les produits réparés ou remplacés est de six mois à compter de la date indiquée sur la lettre de voiture ou la facture de réparation, mais uniquement pour les raisons qui ont motivé la réparation ou le remplacement du produit.